1. Право на отказ в 14-дневен срок

Съгласно Закона за защита на потребителите, при договори за продажба от разстояние потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина.

Срокът започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

При поръчка на няколко стоки, доставяни поотделно, срокът започва от получаването на последната стока.

2. Как да върнете закупен продукт?

За да заявите връщане на продукт, следвайте следните стъпки:

Необходима информация при заявка

• Име и фамилия
• Номер на поръчката
• Наименование на продукта
• Желание за отказ от договора
• Данни за контакт

3. Условия за връщане на продукта

Потребителят може да преглежда и изпробва стоката само до степента, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

При боравене, надхвърлящо необходимото за такава проверка, потребителят може да носи отговорност за намалената стойност на стоката съгласно закона.

Препоръчително е да върнете:

• Продукта в подходяща опаковка
• Всички налични аксесоари
• Инструкции за употреба
• Придружаващи документи, ако са налични

4. Разходи за връщане

Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако търговецът е поел тези разходи или законът предвижда друго.

Преди изпращане на стоката, моля, свържете се с нас за уточняване на адреса и начина на връщане.

5. Възстановяване на платената сума

При валидно упражнено право на отказ търговецът възстановява получените плащания, включително разходите за стандартната доставка.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която търговецът е уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.

Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство за изпращането ѝ, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се е съгласил с друг начин.

Разходите за доставка над стойността на най-евтиния стандартен начин на доставка, избран от потребителя, не подлежат на задължително възстановяване.

6. Изключения от правото на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите съществуват изключения от правото на отказ.

Те могат да включват, когато са изпълнени законовите условия:

• Стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на потребителя.
• Стоки, които поради естеството си могат да се влошат или имат кратък срок на годност.
• Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или защита на здравето.
• Други случаи, изрично посочени в приложимото законодателство.

Изключенията се прилагат само когато са изпълнени съответните законови условия.

7. Дефектни или несъответстващи продукти

Правото на отказ в 14-дневен срок е различно от законовите права на потребителя при дефектна стока или несъответствие.

Ако получите продукт с дефект, повреда или несъответствие с поръчаното, моля, свържете се с нас възможно най-скоро.

Вашите законови права при несъответствие на стоката се запазват независимо от правото на отказ.